Kako razviti uravnoteženo preglednico kot orodje za upravljanje uspešnosti
Vsebina
- Kaj je uravnotežena lestvica?
- Uporaba uravnotežene preglednice kot orodja za upravljanje uspešnosti
- Se morate držati tradicionalne uravnotežene preglednice?
Ko postanete hiper osredotočeni na en vidik svojega dela, lahko škodite splošnemu zdravju svojega podjetja. Zaradi tega se mnogi vodilni podjetji odločijo za uresničitev pristopa „uravnotežene preglednice“ v svoji organizaciji. Kaj je uravnotežena preglednica in kako jo lahko uporabite, da ne dobite samo svojih finančnih sredstev, temveč tudi orodje za upravljanje uspešnosti?
Kaj je uravnotežena lestvica?
Uravnotežena preglednica je poročilo, ki obravnava različna področja. Ena predloga, ki je dobra za vse uporabnike, ne obstaja, saj je uravnotežena preglednica prilagodljiva za vsako podjetje in vsako potrebo - uporablja se celo kot orodje za upravljanje ljudi.
Cilj uravnotežene preglednice je pomagati, da se osredotočite na več kot samo eno področje poslovanja - običajno so ljudje osredotočeni na finančne vire. Če prodaja dobro napreduje, je to vse, na kar se morate osredotočiti, kajne? Pa narobe. Upravljavci imajo vedno več odgovornosti kot le številke v spodnji vrstici.
Tradicionalna uravnotežena ocena se osredotoča na štiri področja:
- Finančni
- Stranka
- Proces
- Organizacijska sposobnost (ali učenje in rast)
Medtem ko te kategorije izvirajo od prvotnih ustvarjalcev uravnotežene preglednice, dr. Robert Kaplan in dr. David Norton, niste le omejeni na njihovo uporabo, čeprav so dobra priporočila. Vse, kar morate storiti, je, da se osredotočite na prednostne naloge, ki jih mora doseči vsak vodja, da izboljša svoj oddelek. Na ta način obvladate oddelke in interese in se združite kot izvajajoče podjetje.
Uravnotežena preglednica se je pogosto uporabljala kot nekakšna nadzorna plošča merljivih dejavnikov, ki se nanašajo na vaše podjetje. Zdaj je postal del širšega strateškega načina za ogled organizacije. Ta širši obet kot ključne strateške kazalnike vključuje druge manj oprijemljive dejavnike.
Uporaba uravnotežene preglednice kot orodja za upravljanje uspešnosti
Pozitiven rezultat uporabe uravnotežene preglednice je, da je delovanje na več področjih zlahka opazljivo. Ko upoštevate vse vidike dela, lahko vidite, katera področja so močna in katera področja šibka. Če pogledate samo en vidik uspešnosti, lahko vidite, ali obstaja splošna težava, vendar nimate informacij, ki bi jih morali popraviti.
Steve je na primer vodja oddelka za proizvodnjo živilskih trgovin. Tradicionalno je njegov menedžer pregledal številke dobička in izgube in se odločil, ali je dober ali slab poslovodja. Toda glejte, kaj se zgodi, ko na ostala tri področja dodate svojo uravnoteženo preglednico.
Stranka: Kakšne povratne informacije prejemate od strank? Ste se pritožili nad kakovostjo pridelka? Ali pa je oddelek prejel pohvale za kvaliteten izdelek? Kaj stranke pravijo o osebju? Se jim zdijo koristni ali nekoristni?
Preprosto je določiti, kdo je stranka v maloprodajni organizaciji in včasih ni tako očitno v internem oddelku, vendar ima vsak kupca. Ugotoviti morate, kdo je ta stranka za vsako skupino - tako notranje kot zunanje stranke.
Ta hipotetični upravitelj izdelkov mora imeti določene meritve, ki jih gledate, da lahko ugotovite, kako poteka storitev za stranke. Dobre ocene strank in odlična finančna sredstva so pozitivni. Slabe ocene in velika finančna sredstva lahko pomenijo, da imate resne težave, ki čakajo, da se zgodijo.
Na primer, če je vaš manager povečeval dobiček s prodajo nestandardnih pridelkov, bodo kupci na koncu odšli drugam. Če pogledamo povratne informacije strank, vas opozori.
Postopek: Procesi so dejavnosti, ki so notranje za podjetje. Kako ravna ta upravitelj z notranjimi procesi in postopki? Ali je razvil postopke za svoje področje odgovornosti in ali se usklajujejo s celotnimi procesi podjetja?
Ko izvajate postopke in postopke na spletnih mestih ali v različnih oddelkih, jih merimo v tej kategoriji. Poleg tega so lahko izmerjeni procesi specifični za njegov oddelek.
Torej, Steve, primer vodje proizvodnje ima procese za nakup, vrtenje in prodajo izdelka. Koliko pridelkov je vrženih? Kakšni so njegovi postopki za ravnanje z zavrženimi proizvodi, da bi zagotovili povečan dobiček?
Če spet gledate na dobiček in izgubo, morda ne veste, kje morate izboljšati, če pa gledate na dobiček in ugotovite, da se proizvod ne prepakira pravilno, vam bo dal vpogled. .
Organizacijska sposobnost - učenje in rast: Vsak vodja ljudi mora biti odgovoren za svoje ljudi. Menedžer z visokim prometom ni dober. Menedžer, katerega ljudje niso nikoli pripravljeni na prehod na višjo raven, ni dober menedžer.
Ko govorite o ljudeh, se nikoli ne morete popolnoma osredotočiti na sedanjost - vedno se morate pripraviti na napredek, kar zahteva usposabljanje in razvoj.
Torej morate imeti za primere vodjo produkcije, ki je odgovoren za njegov promet, pa tudi njegov načrt za notranje položaje in zunanjo rast (govorimo o njegovem oddelku). V trgovini z živili potrebujete ljudi, ki so usposobljeni in razumejo več oddelkov, zlasti na ravni vodenja. Postati bodo sposobni upravljati več oddelkov le, če delo opravijo tudi na nižjih ravneh.
Del uravnotežene preglednice kazalnikov skupaj z notranjimi procesi pomaga upravljavcem vedeti, kako se ukvarjajo s svojimi ljudmi.
Ko si ogledate vsa štiri od teh področij (in vsako območje ima lahko več ciljev), ste ustvarili odlično orodje za upravljanje uspešnosti. Veste za splošni uspeh osebe in dejavnike, ki tvorijo ta uspeh - ali neuspeh. Uravnotežena preglednica vam omogoča odpravljanje težav, preden se naredi trajna škoda.
Se morate držati tradicionalne uravnotežene preglednice?
Absolutno ne. Prilagodite svojo uravnoteženo preglednico uspešnosti, da podprete, kar potrebuje vaše podjetje. Za upravljanje svojega življenja lahko uporabite celo pristop uravnotežene preglednice.
Vsak vidik vašega življenja in poslovanja je večplasten, uravnotežena karta pa vam omogoča, da na vse točke pogledate vse razlike. Omogoča vam pregled, s pomočjo katerega lahko ugotovite, kam želite iti - za resničen uspeh v delu in življenju.
