Razumevanje kritičnih dejavnikov in kazalnikov uspeha v poslu

Vsebina

• Opredelitev in primeri kritičnih dejavnikov uspeha
• Ugotavljanje kritičnih dejavnikov uspeha
• Kritični ali ključni kazalniki uspeha (CSI)
• Razvoj ključnih kazalnikov uspešnosti
• Merjenje za uspeh

Svet poslovanja je napolnjen z besedami, izrazi, stavki in kraticami, ki so lahko zmede. Zlasti izrazi Ključni kazalniki uspešnosti (KPI), kritični ali ključni kazalci uspešnosti (KSI) in kritični faktorji uspeha (CSF) se pogosto uporabljajo zamenljivo in napačno. Namen tega članka je razjasniti pomen dveh od teh stavkov, kritični dejavniki uspeha in kritični ali ključni kazalci uspeha, ter opisati njihov pomen in uporabo v poslovanju.

Opredelitev in primeri kritičnih dejavnikov uspeha

Kritični dejavniki uspeha so tiste spremenljivke ali okoliščine, ki so potrebne za pozitiven rezultat poslovnega programa ali strategije. CSF so pričakovane vzročne spremenljivke določenega želenega rezultata. Primeri vključujejo:

• Projektna skupina je opredelila potrebo po usposabljanju v Agile metodologiji, da bi nadomestili njihovo zanašanje na tradicionalni pristop k kritični poti kot kritični dejavnik uspeha s zapleteno novo pobudo za razvoj programske opreme.
• Generalni direktor je podprl priporočila ekipe glede naložb v nov sistem programske opreme za upravljanje odnosov s strankami kot del načrta za krepitev splošnega zadovoljstva strank. Nova programska oprema je bila prepoznana kot eden ključnih dejavnikov uspeha za boljše sledenje in odzivanje na poizvedbe njihovih strank.
• Višja vodstvena ekipa je opredelila tri ključne dejavnike uspeha pri uresničevanju svoje nove strategije na trgu: prepoznavanje in zaposlovanje ljudi s pravimi nabori spretnosti; opredelitev in izvajanje pristopa k izvajanju strategije, ki je zajemal pridobljene izkušnje na trgu; in sposobnost trženja, da pridobi pozornost kritične skupine zgodnjih uporabnikov na ciljnih trgih.
• Vodja prodaje razume, da usposabljanje, spremljanje in uporaba opredeljenega prodajnega procesa prispevajo k povečanju prodaje. Merijo in spremljajo niz kazalnikov, ki jim povedo, ali se njihovi predstavniki vključujejo v vedenja, ki omogočajo rast prodaje.

Ugotavljanje kritičnih dejavnikov uspeha

Vodstvene in projektne ekipe trdo delajo, da bi razkrile spremenljivke, ki preprosto ustrezajo rezultatom, in tistimi, ki imajo vzročni učinek. V mnogih okoliščinah je identifikacija CSF rezultat raziskav in raziskovanja, finančnega ali statističnega modeliranja ter informirane razprave in razprave.

Kadar se razmere ne podeljujejo strogim statističnim analizam, opredelitev RKS vključuje poglobljeno analizo in razpravo. Vprašanja, ki jih je treba upoštevati pri prizadevanju za prepoznavanje CSF, vključujejo:

• Katere spremenljivke ali dejavniki bodo verjetno vplivali na naš želeni rezultat?
• Ali lahko izvajamo statistične analize na podlagi preteklih podatkov?
• Katere spremembe vedenja se morajo zgoditi, da se ustvarijo želeni rezultati?
• Kateri pogoji morajo obstajati ali se spremeniti, da se omogočijo želeni rezultati?
• Katere veščine moramo dodati ali pridobiti, da dosežemo uspeh?
• Katera orodja moramo dodati ali obvladati, da bomo lahko dosegli svoje cilje?

Kritični ali ključni kazalniki uspeha (CSI)

Medtem ko so kritični dejavniki uspeha vzrok v razmerju med vzroki in posledicami, so CSI ukrepi, ki ukrepe ali vzroke povezujejo z rezultati. Kritični kazalnik uspeha je analogen časovnim žigom maratonskega tekača ali odčitkom porabe goriva v avtomobilu. Upoštevajte:

Maratonci razumejo, da morajo ohraniti določen tempo, da bodo končali s časom, ki jih bo uvrstil med prvih deset tekačev v svoji kategoriji. Odčitki ne vplivajo neposredno na njihov uspeh. Vendar pa ponujajo napotke, ali bi lahko povečali svoj tempo, da bi bili v koraku s konkurenco ali upočasnili energijo za končni del dirke. Kritični dejavniki uspeha pri teku so bili njihov režim treninga, prehrana in miselna priprava. Branje je preprosto pokazatelj napredka pri doseganju njihovih ciljev. Za vsakega od teh skupinskih socialnih okvirov se lahko razvijejo kritični kazalci uspešnosti.

Voznik, osredotočen na čim večjo porabo goriva, je odvisen od odčitkov iz računalnika avtomobila, da bi razumel, kako deluje. Kritični dejavniki uspeha za povečanje učinkovitosti porabe goriva vključujejo dejavnike, kot so povprečna hitrost in začetni tempo ter frekvenca zaustavljanja. Odčitki ekonomičnosti so preprosto kazalci, ki kažejo, ali voznikova dejanja prinesejo želeni rezultat.

Časovno branje ali branje ne vpliva na rezultat ali uspeh. Vendar pa CSI ponuja smernice o tem, ali ukrepi prinašajo rezultate, ki omogočajo povečano prodajo.

Razvoj ključnih kazalnikov uspešnosti

Po natančni identifikaciji CSFs upravljavec ali strokovni delavci razkrijejo ukrepe, ki prevedejo ukrepe v smiselne ukrepe ali pooblaščence CSF. Če navajate zgornje primere CSI, si lahko predstavljate kazalnike, ki jih mora tekač maratona spremljati, vključno s časom in učinkovitostjo treninga, vodenjem prehrane in spanjem.

Učinkoviti menedžerji merijo in spremljajo ter si prizadevajo, da bi svoje ukrepe sčasoma povezali z njihovimi skupnimi okviri. Proces razvijanja ključnih kazalnikov uspeha je stalni, iterativni postopek, ki zahteva pogoste prilagoditve in izpopolnjevanja na podlagi dejanskih izkušenj.

Merjenje za uspeh

Identifikacija kritičnih dejavnikov uspeha in njihovi podporni kazalniki uspešnosti so pomemben del izboljšanja verjetnosti uspeha pobude ali programa. Pametno je upoštevati pregovor, "kar se meri, to se naredi." Astute managerji zelo pazljivo spremljajo povezavo kazalnikov z CSF ter ugotavljajo in utemeljujejo, da imajo CSF ​​vzročno zvezo z želenimi rezultati. To je proces, ki zahteva tako umetnost kot znanost.

Posodobitev Art Petty.