Vprašanja in nasveti za odgovore na naslovu za pomoč uporabnikom
Vsebina
- Kaj želijo vedeti delodajalci
- Vrste vprašanj za intervju
- Nasveti za pripravo
- Pogosta vprašanja o intervjuju za pomoč uporabnikom
- Osebna vprašanja
- IT vprašanja
- Vedenjska vprašanja
- Situacijska vprašanja
- Ključni odvzemi
Če se pogovarjate o vlogi službe za pomoč, je koristno imeti občutek, kaj lahko pričakujete. Tako lahko vadite svoje odgovore na običajna vprašanja intervjuje v službi za pomoč, tako da se boste med dejanskim intervjujem počutili pripravljene in samozavestne.
Kaj želijo vedeti delodajalci
Med intervjujem v službi za pomoč se kandidati ocenjujejo predvsem na podlagi njihovega tehničnega znanja, sposobnosti reševanja problemov in komunikacijskih sposobnosti. Ker strokovnjaki službe za pomoč dobijo najrazličnejša vprašanja prek e-pošte, programov za klepete in telefona, bodo anketarji iskali ljudi, ki so prilagodljivi in pripravljeni na široko paleto vprašanj. Močan uslužbenec službe za pomoč prav tako udobno odgovarja na vprašanja po telefonu kot v klepetalnici.
In končno, ker se težave, vprašanja in prošnje odjemalcev za pomoč lahko razlikujejo od vljudnih do nesramnih in od umirjenih do tesnobnih, bodo anketarji željni kandidatov, ki se ne morejo spoprijeti in znajo ohraniti svoj kul tudi v stresnih situacijah. Zato pričakujte vprašanja o intervjuju, ki obravnavajo (in celo preizkusijo) nekatere od teh pomembnih veščin za pomoč strankam.
Vrste vprašanj za intervju
Anketarji vam bodo zastavili različne vrste vprašanj, če želite izvedeti, ali imate znanje in izkušnje za to delo. Nekatera bodo pogosta vprašanja o intervjuju, ki vam bodo morda zastavljena za katero koli službo, vključno z vprašanji o vaši delovni zgodovini, prednosti in slabosti ter o vaših sposobnostih. Drugi bodo osebna vprašanja o vaših lastnostih, ko se nanašajo na službo. Morda vas bodo na primer vprašali, kako ravnate s pritiskom, zakaj želite delati na pomožni mizi in še več.
Bodite pripravljeni, da vam bodo zastavili tehnična vprašanja, podobna "težavnim vstopnicam", ki jih boste morda morali razrešiti glede dela.
Verjetno vam bodo zastavili tudi več vprašanj o vedenjskem intervjuju. To so vprašanja, kako ste ravnali z določenimi delovnimi situacijami v preteklosti. Druga vprašanja bodo verjetno situacijska vprašanja o intervjuju. Ta so podobna vprašanjem v vedenjskem intervjuju, vendar vključujejo prihodnje situacije in ne pretekle izkušnje.
Nasveti za pripravo
Ko med intervjujem odgovarjate na vprašanja o položaju službe službe za pomoč, vam je koristno navesti primere, kako ste v preteklih službah obvladovali podobne situacije. Na primer, če vas vprašajo, kako ravnate s kličoči, ki ne morejo prenesti svojih tehničnih težav, lahko povežete zgodbo, kako ste se spopadli s podobno težavo. Ta sklicevanja na preteklost lahko pomagajo strniti vaše izkušnje z anketarjem.
Ko na konkretnem primeru odgovarjate na vprašanje, uporabite tehniko intervjuja STAR. Opišite situacijo, v kateri ste bili, razložite nalogo, ki ste jo morali opraviti, in podrobno navedite ukrepe, ki ste jih izvedli za to nalogo (ali rešili to težavo). Nato opišite rezultate svojih dejanj.
Pogosta vprašanja o intervjuju za pomoč uporabnikom
Vadite na ta pogosta vprašanja o intervjuju za pomoč uporabnikom. Kadar je mogoče, navedite primere iz izkušenj na delovnem mestu.
Osebna vprašanja
- Kaj vam pomeni odlična storitev za stranke?Najboljši odgovori
- Kaj je vaša največja moč? Kaj je vaša največja slabost?Najboljši odgovori
- Kaj se vam zdi delo v službi za pomoč najbolj koristno?
Nasveti za odzivanje:Koristno je poudariti, da uživate v pomoči ljudem ali reševanju težav. Izogibajte se odgovorom, ki se morda zdijo sebični ali neprofesionalni, kot je uživanje v dolgih obdobjih izpadov.
IT vprašanja
- Na katerih področjih IT smatrate sebe kot strokovnjaka? Najboljši odgovori
Nasveti za odzivanje:Bodite strateški! Če veste, da ima služba za pomoč podjetjem veliko vprašanj na enem področju, to vključite v svoj odgovor.
- Kako ohranjate svoje znanje in spretnosti na tem področju?
Nasveti za odzivanje:Lahko govorite o spletnih virih ali računih v družbenih medijih, ki jim sledite, ter o vseh tečajih, ki ste jih (ali nameravate) opraviti.
- Kaj je ITIL? Kako lahko prijavite svoj ITIL na svojem mestu v službi za pomoč?
- Kateri programi ste uporabili za prijavo in datumske klice?
Nasveti za odzivanje:Navedite posebne programe. Koristno je tudi poudariti vašo pripravljenost in sposobnost, da enostavno izberete nove programske tehnologije.
Vedenjska vprašanja
- Povejte mi o času, ko vam je klicatelj še posebej težko razložil težavo. Kako ste dosegli razumevanje vprašanja?
Nasveti za odzivanje:Uporaba tehnike STAR vam lahko pomaga, da zagotovite kratek odziv.
- Navedite mi primer časa, ko ste morali poenostaviti zapletene informacije, da bi jih pojasnili klicatelju.
- Povejte mi o času, ko ste se morali spoprijeti s posebno sovražno stranko ali klicateljem. Kako ste se lotili vprašanja? Ali bi kaj naredili drugače?
Nasveti za odzivanje:Ne poskušajte se izogniti vprašanju z besedami, da se nikoli niste ukvarjali s težko stranko. To se bo zdelo neokusno. Namesto tega se osredotočite na to, kako ste vzpostavili povezavo ali premagali sovražnost z reševanjem težave ali jo razložili.
- Povejte mi o težavi, ki ste jo morali rešiti in preizkusili svoje analitične sposobnosti. Katere vire ste uporabili?
- Kako ste se v preteklosti odzvali, ko ste od stranke ali klicatelja o vas osebno prejeli negativne povratne informacije?
Situacijska vprašanja
- Predstavljajte si, da nekdo pokliče s tehnično težavo, s katero niste popolnoma seznanjeni. Kako bi reševali situacijo?
- Predstavljajte si, da klicatelj težko razume, kaj mu poskušate razložiti. Kaj storite, da mu pomagate razumeti vas?
- Če stranka pokliče in reši, da se računalnik ne bo zagnal, kako jo boste odpravili?
- Če nekdo ugotovi, da je njihova internetna povezljivost propadla, kako boste odpravili težavo?
Poleg vprašanj, povezanih z intervjujem, vam bodo postavljena tudi splošnejša vprašanja o vaši zaposlitveni zgodovini, izobrazbi, prednosti, slabosti, dosežkih, ciljih in načrtih. Vzemite si čas, da oblikujete in ponovite svoje odgovore na ta vprašanja. To vam bo dodalo še večjo samozavest med samim intervjujem.
Ključni odvzemi
POKAŽITE SVOJE TEHNICE: Bodite pripravljeni pokazati svojo usposobljenost tako v standardnih komunikacijskih orodjih službe za pomoč uporabnikom kot po potrebi v tehničnih izdelkih delodajalca.
DRŽAVE ZA KUPCE Pomislite na pretekle izkušnje, ki ste jih imeli pri ravnanju s težkimi strankami. Katere strategije ste uporabili za komunikacijo z njimi in reševanje njihovih težav?
BITI ZVEZDA: Uporabite tehniko odziva na razgovoru STAR, da opišete situacijo, ko ste v zmogljivosti službe za pomoč zagotovili zvezdne storitve.
