Premagajte svoj strah pred spopadom in konfliktom
Vsebina
- Imate duševne spore ali se izogibate konfliktom v praksi?
- Kako zadržati resničen, potreben spopad ali spopad
- Začnite s pripravo, da se spoprijete s resnično težavo. Sporočilo lahko izjavite v enem (ali dveh) stavkih, ki ne temeljijo na čustvih, na dejstvih.
- Dajte svojo prvotno izjavo in nehajte govoriti.
- Med soočenjem se izogibajte prepirom.
- Pred soočenjem ugotovite, kako želite rešiti konflikt.
- Osredotočite se na resnično vprašanje soočenja.
- Več o smiselnem spopadu in reševanju konfliktov
Nekdanji sodelavec ima v glavi popolne pogovore z ljudmi, na katere je jezen. Redko govori direktno z drugo osebo. Ta jeza v njegovem umu se še naprej krepi zaradi njegove frustracije, vendar drugi osebi nikoli ne da vedeti, da je frustrirana in posledično jezna.
Njegovo izogibanje konfliktom ga je skoraj stalo za njegovo poroko, ker svoje žene ni pustil v pogovore, ki jih je vodil z njo, ampak sam v svoji glavi.Bilo je skoraj prepozno, ko jo je pripeljal v pravi pogovor.
Njegova potreba po izogibanju soočenju je tako močna, da ima v mislih varno spopadanje in meni, da se je spoprijel s tem vprašanjem. Kot si lahko predstavljate, to ne deluje—zlasti za drugo vpleteno osebo, ki sploh ne ve, da je vpletena v pogovor.
Imate duševne spore ali se izogibate konfliktom v praksi?
Ste krivi, da se držite duševnih sporov in spopadov?
Mnogim ljudem je neprijetno, ko gre za soočenje. Lahko razumete koncept vodenja pogovora v glavi; tako lahko načrtujete, kaj želite povedati in kako želite to povedati. Včasih so ti miselni pogovori dovolj za rešitev vprašanja, saj se zavedaš, da preveč delaš iz preproste situacije.
Mnogi od vas vedo, da ste ponoči preživeli ure v postelji in se pogovarjali z ljudmi, s katerimi ste jezni in frustrirani. Ne samo, da ta praksa moti vaš spanec, vaš odnos in zdravje, tega vprašanja nikoli resnično ne reši, ta pristop pa lahko škoduje tudi vašim odnosom.
Ne razumite napačno tega nasveta, ni vam treba soočati vseh ukrepov, ki jih sprejmejo drugi. Če imate pogovor enkrat v glavi, ne skrbite. Če se vrne in ga imate spet, morda začnite razmišljati o pravem pogovoru. Ali pa ugotovite, česa se bojite, da se izogibate bistvenemu konfrontacijskemu pogovoru.
Do tretjega v glavi soočenje, morate začeti načrtovati, kako se boste spopadli s pravim soočenjem, ker je videti, kot da ga boste morali imeti.
Kako zadržati resničen, potreben spopad ali spopad
Začnite s pripravo, da se spoprijete s resnično težavo. Sporočilo lahko izjavite v enem (ali dveh) stavkih, ki ne temeljijo na čustvih, na dejstvih.
Na primer, predpostavimo, da se želite soočiti s sodelavcem, ker ste si zaslužili vse zasluge za delo, ki sta ga oba opravila skupaj na projektu. Namesto da bi rekli: "Vzeli ste si vse zasluge, bla, bla, bla ..." in odzračili svojo frustracijo, kar lahko rečete v mislih, preoblikujte svoj pristop z zgornjimi smernicami.
Recimo: "Videti je, kot da nisem igral nobene vloge v Johnsonovem računu. Moje ime ni nikjer v dokumentu, niti mi ni dovoljeno nikogar, ki ga vidim."
(Opazili boste, da so bile v tej izjavi uporabljene tudi druge komunikacijske tehnike, kot je jezik I. Opazite, da se je izogibala uporabi besede "čutim", ker je to čustvena izjava, brez dokazov in dejstev. Dejstva v tej izjavi ne more biti sporno, ampak ’Po mojem mnenju je "izjava, ki jo vaš sodelavec lahko ovrže."
Dajte svojo prvotno izjavo in nehajte govoriti.
Ko se oseba, s katero se soočate, odzove, dovolite, da se odzovejo. To je človeška težnja, vendar ne naredite napake, če dodate svojo prvotno izjavo, da izjavo še dodatno utemeljite.
Če zagovarjate svoje počutje, boste na splošno samo ustvarili prepir. Povejte, kaj želite povedati (soočenje), nato pa dovolite drugi osebi, da se odzove.
Želite poslušati zelo pozorno, da bi ugotovili razlike med tem, kar je navajala vaša začetna izjava, in odzivom sodelavca. To ni čas, ko bi morali v mislih vaditi odgovore. Samo učinkovito prisluhnite in ostanite odprti za možnost, da ima vaš sodelavec dober razlog za izvedena dejanja.
Še posebej, ker ste verjetno nekajkrat držali pogovor v glavi, morda mislite, da veste, kako se bo druga oseba odzvala. Toda napačno je, da skočite do te točke, preden bodo imeli možnost odgovora. Uprite se skušnjavi, da bi na tem mestu povedali kaj drugega. Naj se odzovejo.
Med soočenjem se izogibajte prepirom.
Soočenje ne pomeni boja. Pomeni, da morate navesti, kaj imate povedati. Poslušajte, kaj imajo povedati. Velikokrat se konflikt dejansko konča prav tam.
Morate dokazati drugo osebo pravilno ali narobe? Ali mora kdo prevzeti krivdo? Skrbite si s prsi in pojdite naprej.
Pred soočenjem ugotovite, kako želite rešiti konflikt.
Če ste se s prvotno izjavo obrnili na svojega sodelavca, "Vzeli ste si vse zasluge, bla, bla, bla ..." bo njen odziv verjetno precej obramben. Mogoče bo rekla nekaj takega: "Ja, dobili ste zasluge. Obe najini ime sem šefu povedal prejšnji teden."
Če že veste, kaj iščete v soočenju, tu premaknete pogovor. Ne prepirajte se, ali je prejšnji teden šefu kaj omenila ali ni omenila—to v resnici ni vprašanje in ne dovolite, da vas odvrne od doseganja cilja soočenja.
Če želite rešiti konflikt, bi lahko odgovorili: "Hvaležen bi vam bil, če bomo v prihodnosti uporabili obe imeni na kateri koli dokumentaciji in se med seboj vključili v vso korespondenco o projektu."
Osredotočite se na resnično vprašanje soočenja.
Druga stranka se bo strinjala ali ne strinjala. Na tej točki se držite vprašanja in se izogibajte sleherni skušnjavi, da bi vstopili v prepir. Pogajajte se, vendar se ne boj.
Težava je v tem, da ne prejemate dobropisa, vaš kolega je vaše ime pustil iz dokumentacije in želite svoje ime v dokumentaciji. (Projekti v pisni obliki si bolje zapomnijo organizacije kot verbalni kredit, kadar se načrtujejo razvojni rezultati in sestanki o povišanjih ali promocijah.)
To je to. Ne gre za krivdo, za to, kdo je prav ali narobe ali kaj drugega kot vašo želeno ločljivost. Želite vplivati na to, kako se to vprašanje loti v prihodnjih projektih, s katerimi sodelujete s to osebo. Spomnili se bodo, da ste jih poklicali zaradi njihovega slabega vedenja.
Redko se boste veselili soočenja; morda nikoli ne postanete popolnoma udobni ali celo usposobljeni za vodenje spopada. Vendar je pomembno, da nekaj rečete, ko ste frustrirani in jezni. Če se ne morete postaviti zase, kdo bo?
Več o smiselnem spopadu in reševanju konfliktov
Za dodatne ideje o konfrontaciji in konfliktu glejte:
- Boj za tisto, kar je pravilno: deset nasvetov za spodbujanje smiselnih konfliktov
- Kako se spoprijeti z nadležnimi navadami in težavami zaposlenih
- Kako voditi težaven pogovor
