Sistemi za upravljanje stikov
Vsebina
- Uporaba sistema za upravljanje stikov
- Študija primera sistema za upravljanje stikov
- Prednosti uporabe sistema za upravljanje stikov
Mnoga podjetja v industriji finančnih storitev uporabljajo sisteme upravljanja stikov (CMS) za sledenje njihovemu poslovanju z visoko neto vrednostjo in strankami ter perspektivnimi podjetji. To je še posebej verjetno, če je podjetje razdelilo svojo prodajno silo in omejilo stike s takšnimi osebami na določene visoko vredne finančne svetovalce, strokovnjake z visoko vrednostjo ali višje investicijske bankirje.
CMS je pomemben tudi za negovanje in negovanje odnosov s strankami. Pomembne informacije o strankah se shranijo in shranijo za preprost dostop, kar strankam pomaga zagotoviti optimalno storitev.
Uporaba sistema za upravljanje stikov
Vsakič, ko predstavnik podjetja vzpostavi stik s stranko ali potencialnim osebam, naj osebno, po telefonu, e-pošti ali poštni pošti vnese podrobnosti o tem stiku v sistem za upravljanje sporočil. Namen snemanja teh informacij je:
- Ocenite te predstavnike in jim določite nadomestilo
- Prepričajte se, da je s stranko ali potencialnim osebam vzpostavljeno stik z ustrezno pogostostjo, ne prepogosto ali prepogosto
- Spremljajte rezultate teh stikov, na primer zbrana finančna sredstva ali pridobljene posle investicijskega bančništva
Kot kaže končna točka, bi morali prispevki v celovit sistem za upravljanje sporočil vključevati tudi opombe o rezultatih teh stikov, vključno z meritvami, ki bi morale biti del sistema poročanja poslovodstva podjetja. Za vse dosežke, vnesene v sistem za upravljanje vsebin, je treba neodvisno potrditi.
Uporaba CMS kot shrambe pomembnih informacij o strankah lahko pomaga pri zagotavljanju prilagojene storitve za zadovoljevanje posebnih potreb strank. Zadovoljne in zveste stranke bodo nato povečale ugled vašega podjetja kot odličnega ponudnika storitev.
Študija primera sistema za upravljanje stikov
Strokovnjaki z neto vrednostjo, zaposleni v oddelku za trženje v Merrill Lynch in opredeljeni kot zasebne svetovalne storitve, so imeli sistem bonusov, ki je bil v veliki meri formuliran in temelji na zbranih sredstvih gospodinjstev. V visoki neto vrednosti CMS Merrill Lynch bodo strokovnjaki v skladu s svojimi marketinškimi prizadevanji vpisali število sredstev, ki jih je stranka ali potencialni kandidat vložil - ali obljubil, da jih bo nakazil -. Nato je upravljavec zasebnih svetovalnih storitev spremljal dejavnost na računih teh strank, da bi potrdil, ali je prišlo do teh depozitov. Poleg tega bi se vpisi v CMS uporabili za subjektivni del bonusa, da bi ovrednotili čas in uspešnost strokovnjakov pri spremljanju nalog.
Poleg tega bi bili vpisi v CMS razvrščeni glede na posebne tržne pobude, kot so Vintage Motor Sports, Merrill Lynch Shootout (tj. Merrill Lynch kot sponzor sponzorja dogodka PGA Tour) in sponzorstva simfoničnih ali muzejskih noči . Ti podatki bi se uporabili tudi za oceno finančnih donosov iz sponzorstva in promocij.
Prednosti uporabe sistema za upravljanje stikov
Prednost, da imate CMS, lahko uporablja katero koli podjetje, ne glede na velikost. CMS naredi naslednje:
- Krepi odnose med podjetjem in stranko
- Spremlja in shranjuje različne vrste pomembnih podatkov, na primer pogodbe s strankami, informacije o sredstvih in druge pomembne podatke
- Omogoča globlji vpogled v stranke z analizo njihovih podatkov
- Vabi k sodelovanju in deljenju med določenimi člani podjetij
- Ponuja varno spletno mesto posnetih in shranjenih podatkov za tiste, ki delajo za storitve strankam podjetja, kot so trženje, prodaja in storitve za stranke
- Izboljša izkušnjo stranke zaradi učinkovite in učinkovite storitve
Z vključitvijo CMS v vaše podjetje lahko spremljate in delite trenutne informacije o strankah, kar vam lahko pomaga pri določanju vaše naslednje poslovne strategije za zadovoljevanje vedno spreminjajočih se potreb strank.
