Chatboti so novi HR managerji
Vsebina
- HR lahko preoblikuje svoj model dostave storitev z uporabo chatbotov
- Uporabite Chatbote za avtomatizacijo rutinskih HR procesov
- Klepeti pomagajo HR ekipam, da postanejo dostopne zaposlenim
- Vprašanja, povezana z zaupnostjo zaposlenih
Ali v vaši prihodnosti obstaja klepetal? Veš da. Klepet, ki je računalniški program, namenjen simulaciji pogovora s človekom, zlasti prek interneta, bo v bližnji prihodnosti spremenil praktično vsako poslovno funkcijo od trženja do prodaje do podpore strankam.
Eno od področij, na katerem boste prek klepetov doživeli veliko preobrazbo, je človeški vir. Ker je chatbot virtualni pomočnik, ki lahko komunicira z zaposlenimi prek besedilnih sporočil, spletnih mest, aplikacij ali takojšnjih sporočil, chatboti spreminjajo način delovanja HR ekip.
HR lahko preoblikuje svoj model dostave storitev z uporabo chatbotov
Z avtomatiziranim sistemom komunikacije z zaposlenimi se ekipe HR osvobodijo, da svoj čas osredotočijo na bolj zapletene potrebe zaposlenih na področjih, kot je razvoj načrtov za poklicno upravljanje.
HR ekipe imajo zahtevno delo z na videz nasprotujočimi si cilji. Zaposleni morajo ostati osredotočeni in trdo delati, hkrati pa jih ohranjati zadovoljne in zadovoljne v službi. Kadrovske ekipe so pogosto odgovorne za zadrževanje zaposlenih in brez njihovega neposrednega upravljanja s sodelavci.
Pričakuje se, da bodo kadri med delovanjem z majhno ekipo imeli prst na pulzi velikega števila zaposlenih. Zaradi tega lahko chatboti olajšajo obremenitev. Kadrovske ekipe ugotavljajo, da so njihove pristojnosti velike in cilji izzivni - le redko imajo dovolj časa in sredstev, da opravijo pravičnost svoje široke palete odgovornosti.
Veliko časa HR-ja je vloženega v upravljanje rutinskih procesov in dejavnosti, s katerimi bi se lahko ukvarjali chatboti. To bi kadrovskim osebjem omogočilo, da se osredotočijo na prednostne dejavnosti. Skupinam je na voljo omejen čas, da zaposlenim ponudijo individualno pozornost, ki jo potrebujejo pri obravnavi občutljivih osebnih vprašanj.
To je boljši izkoristek časa kadrovske ekipe, medtem ko chatboti obravnavajo bolj standardne in preproste naloge. To bo izboljšalo sposobnost kadrovske ekipe za proaktivno sodelovanje z zaposlenimi, njihovo vodenje in mentorstvo po njihovih poklicnih poteh.
Klepeti lahko kadrovskim strokovnjakom pomagajo tako, da drastično povečajo svoje zmogljivosti. Klepeti lahko pomagajo HR ekipam, da ostanejo na vrh večjih odgovornosti in dosežejo nemogoče cilje.
Uporabite Chatbote za avtomatizacijo rutinskih HR procesov
Chatboti lahko avtomatizirajo rutinske procese, ki potrebujejo veliko časa HR ekipe. V bistvu lahko avtomatizirate zaposlitvene dejavnosti, kot so pregledovanje kandidatov, načrtovanje razgovorov in upravljanje življenjskega cikla zaposlovanja kandidatov in najem vodstvenih delavcev. Pravzaprav je zagon imenovan RoboRecruiter, zgrajen na platformi Gupshup, razvil chatbot za avtomatizacijo postopka zaposlovanja od konca do konca z neverjetnimi rezultati in izboljšanjem produktivnosti.
Še eno področje, ki je zrelo za avtomatizacijo, je vkrcanje in orientacija zaposlenih. Novi zaposleni vodijo veliko število poizvedb HR-ekipi, ki jih lahko enostavno avtomatizirate. Prav tako lahko bistveno avtomatizirate redne procese, kot so sledenje udeležbe, sledenje ciljem, pregled uspešnosti, ankete zaposlenih in sledenje stanja plačanih dopustov.
Podjetje z imenom QuickWork je izdelalo chatbote, ki avtomatizirajo HR in z njimi povezane poslovne procese za številna podjetja. Čeprav večina podjetij uporablja HR sistem za avtomatizacijo številnih opravil, chatboti naredijo obstoječe sisteme prijaznejšim do uporabnika kot prej, kar drastično poveča uporabo in skladnost zaposlenih.
Klepeti pomagajo HR ekipam, da postanejo dostopne zaposlenim
Chatboti pomagajo HR, da postane bolj dostopen zaposlenim. Chatboti omogočajo HR skupini, da zagotovi takojšnje in natančne odgovore na običajne poizvedbe. Zapletene poizvedbe za pregled ljudi in odzive lahko samodejno povečate. Avtomatizacija pogosto zastavljenih poizvedb sprosti HR ekipe, da osebno obravnavajo kompleksnejše poizvedbe.
To jim omogoča hitro odzivanje in posredovanje v občutljivih situacijah. To je še posebej koristno v fazah upravljanja sprememb, ko podjetja uvedejo večje spremembe v organizaciji ali strategiji. Te spremembe privedejo do velikega števila poizvedb zaposlenih v zelo kratkem času, ki jih mora HR hitro odpraviti, da prepreči gnenje.
Povečana dostopnost do človeških virov je še posebej dragocena za zaposlene na oddaljenih lokacijah, zunaj sedeža, saj so prikrajšani za vodenje pogovorov v koridorju s svojimi HR ekipami.
Chatboti omogočajo HR ekipam, da se z vsakim zaposlenim lotijo individualno, v skladu z njihovim osebnim položajem in težavami. Klepet lahko vzdržuje redne, proaktivne stike z vsakim zaposlenim skozi vse leto, da odkrije kakršne koli težave, ki jih človek potrebuje za stopnjevanje.
Orodja, kot so obdelava naravnega jezika in rudarjenje s sentimenti, lahko pomagajo chatbom zaznati jezo, frustracijo, nemotiviranje, izčrpanost in z njimi povezane težave. Na podlagi teh opažanj lahko klepetalnice v kadrovskem strokovnjaku zaposlijo človeka.
Chatboti lahko tudi aktivno priporočajo čas počitnic, klubov in dejavnosti ali druge vire, ki so na voljo znotraj ali zunaj organizacije. Chatboti lahko po izbiri pomagajo zaposlenim, da postanejo telesno aktivni in zdravi, tako da priporočajo in spremljajo njihove vsakodnevne vadbene rutine.
Chatboti lahko nudijo strokovno vodenje in mentorstvo vsakemu zaposlenemu. Vlaganje v rast kariere vsakega zaposlenega je morda največji ROI napor za HR ekipe in poslovne organizacije. Chatboti lahko razvijejo prilagojene načrte učenja in razvoja za vsakega posameznika. To lahko vključuje tako mehke kot trde veščine, ki so potrebne za uspeh v poklicnem poslu.
Klepeti lahko okrepijo kulturo organizacije s priporočilom ustreznih razvojnih tečajev. Klepeti lahko ocenijo veščine zaposlenih in priporočijo tečaje in module, na katere se lahko zaposleni naročijo. Klepeti lahko zaposlene povežejo tudi z mentorji znotraj organizacije.
Vprašanja, povezana z zaupnostjo zaposlenih
Seveda obstajajo pomembna vprašanja glede zasebnosti in zaupnosti, ki se jih mora lotiti organizacija. Vendar pogovori o človeških pravicah po svoji naravi ponavadi vključujejo občutljive in osebne podatke. Organizacije lahko na ta način ustrezno rešijo tako, da uporabnikom in organizacijam zagotovijo ustrezen nadzor nad svojimi podatki.
V bistvu je chatbot vedno vnesen, zelo angažiran in izredno personaliziran spremljevalec - popoln kadrovski manager. HR ekipe, ki sprejemajo chatbote, se bodo približale uspešnemu izvajanju številnih nemogočih nalog in nasprotujočih si ciljev, ki jim jih postavljajo njihove organizacije.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth je izvršni direktor in ustanovitelj Gupshupa, platforme za pametna sporočila za razvijalce.
