Kako izkoristiti diskretno energijo zaposlenih
Vsebina
- Delovno okolje, ki spodbuja diskrecijsko energijo
- Diskrecijska energija zaposlenih v akciji
- Prispevana diskretna energija
- Omogočite večjo rabo diskretne energije zaposlenih
Diskrecijska energija je energija, ki jo zaposleni izbere v službi sodelavcem ali kupcem v službi - ali ne. Delodajalec plača za temeljne naloge, ki jih najame zaposlenega za opravljanje. Zaposleni porabi toliko energije, da je potreben za opravljanje osnovnih zahtev v opisu dela.
Diskrecijska energija je vključitev, ki jo je zaposleni pripravljen prispevati zunaj osnovnih zahtev dela. Zaposleni izberejo, koliko diskrecijske energije bo imelo v vašem imenu na delovnem mestu.
Pripravljenost zaposlenega za opravljanje nad in zunaj osnovnih zahtev dela je odraz zaposlene pripravljenosti, da vloži svojo diskrecijsko energijo.
Ali prisluškovanje diskrecijski energiji zaposlenih zveni kot pozitiven prispevek na delovnem mestu? Je. Diskrecijska energija vam lahko pomaga pri prižiganju delovnega mesta z uspešnostjo in navdušenjem zaposlenih. Kot delodajalec je vaš cilj izkoristiti čim več tega. Prav olje ohranja motor uspešne organizacije.
Razmišljajte o lastni presoji energije kot močnem izboljševanju uspešnosti. Uspešni menedžerji razumejo moč diskrecijske energije in zavestno ukrepajo, da se pri delu vključijo vnjo. Menedžerji črpajo in omogočajo zaposlenemu, da prispeva svojo diskrecijsko energijo z ustvarjanjem delovnega okolja, ki omogoča in omogoča zaposlenim, da se odločijo za uspešnost.
Študije na številnih organizacijah, vključno z vodilnimi akademskimi institucijami, so pokazale jasno povezavo med visokimi stopnjami zaposlenosti zaposlenih - pogovorno opredeljene kot pripravljenost in zmožnost doseči dodaten kilometer - ter izboljšale finančne in operativne rezultate. Toda ugotovitve iz naše študije globalne delovne sile za leto 2012 kažejo, da ukrepi, ki so jih sprejele organizacije za izboljšanje sodelovanja, začenjajo manjkati.Delovno okolje, ki spodbuja diskrecijsko energijo
Kaj torej storiti organizacija, da spodbudi vrsto zaposlenih, ki dosega te rezultate? Delovno okolje, ki spodbuja zaposleni po lastni presoji za energijo, poudarja take komponente, kot so:
- Jasni cilji in pričakovanja glede uspešnosti
- Nagrade in priznanja za dosežke
- Stalne povratne informacije
- Zaveza k komunikaciji
- Pogosti treningi uspešnosti
- Pozornost in podpora vodstva
- Zadovoljstvo zaposlenih
- Motivacija zaposlenih
- Možnosti za razvoj zaposlenih (ne le pouk)
Diskrecijska energija zaposlenih v akciji
Kot primer diskrecijske energije v akciji Marija služi strankam v trgovini na drobno. Stranke odpelje do garderobe, v kateri se stranka preizkusi v oblačilih. Po končani stranki Mary pripelje stranko na tla, hkrati pa ponudi kakršno koli dodatno pomoč, ki jo stranka potrebuje.
Če se stranka odloči za nakup izdelka, jo Marija odpelje na blagajno ali pa sama pokliče nakup. Kupcu se zahvali za nakup in ji pove, da upa, da se bo stranka kmalu vrnila. Mary odloži oblačila, ki jih stranka ni kupila.
Vse to je Marijino osnovno delo, kar jo je Marijin delodajalec najel. Tako si Marija vsak teden zasluži plačo. Ali vse to želi delodajalec? V resnici ne. Delodajalec upa, da bo od vsakega zaposlenega pridobil veliko več.
Prispevana diskretna energija
Zaposlena, ki je opolnomočena, vesela in predana svojemu delu, storitev naredi korak naprej. Svojo diskrecijsko energijo uporablja za boljše storitve kupca in za izboljšanje prodaje svojega delodajalca.
Mary s svojo diskrecijsko energijo vpraša kupca, ko je še vedno v garderobi, ali ji lahko prinese predmet, ki ne deluje v drugi velikosti ali barvi. Stranko pospremi do tal in predlaga dodatne predmete, ki bi lahko bili koristen za stranko, glede na to, kar se zdi, da je stranka že všeč.
Mary prav tako predlaga izdelek ali dva, za katera meni, da bi lahko bili koristen za stranko, tudi če niso podobni tistemu, ki ga je stranka že preizkusila. Marija to lahko stori, ker zelo dobro pozna zalog in je skozi čas opazila veliko kupcev predmetov. Ve, kaj lahko na trenutne kupce izgleda dobro.
Potem, ko kupec opravi nakup, se Marija spomni, da bi ji podarila kupon za prihajajočo prodajo. Odpelje kupca do vhoda v trgovini, se ji zahvali za nakup in ji reče, da lahko povpraša za Marijo kadarkoli se vrne v trgovino. Mary razume, da se kupci pogosteje vrnejo, če bodo imeli prijatelja, za katerega vedo, da bo prejel odlično storitev.
Omogočite večjo rabo diskretne energije zaposlenih
Ljudje ne morete plačati dovolj, da bi si zapomnili, da bi dosegli dodatno kilometrino, lahko pa ustvarite delovno okolje, v katerem bodo zaposleni sami izbrali to diskrecijsko energijo. Mariji delodajalec je navedel številne zgoraj priporočene dejavnike, da je ustvaril delovno mesto, na katerem so zaposleni, kot je Marija, dali več kot osnovni opis delovnega mesta.
Z vidika delodajalca, več energije po lastni presoji, ki jo lahko izkoristite, večji je potencial za dobro oskrbljene stranke. Povečate tudi svoj potencial za srečne zaposlene. Veseli zaposleni pozitivno sodelujejo s strankami in sodelavci ter doživljajo vse delovne koristi, ki nastanejo zaradi teh pozitivnih interakcij.
