Kako najti delo klicnega centra

Video.: Электрика в квартире своими руками. Финал. Переделка хрущевки от А до Я. #11

Vsebina

O delu klicnega centra
Klicni center Pay
Kvalifikacije in zahteve za delo klicnega centra
Seznam delovnih mest za domači klicni center
Geografske zahteve za delo v klicnem centru

Ne glede na to, ali iščete delovna mesta v klicnem centru od doma ali v pisarni za opeke in malte, vam lahko ti viri pomagajo najti delovna mesta in nato pridobiti službo.

O delu klicnega centra

Medtem ko vsi imamo predstavo o tem, kaj vključuje delo v klicnem centru, tj. Pogovarjanje po telefonu, se lahko specifike vsakega posla precej razlikujejo. Ko začnete z iskanjem zaposlitve v klicnem centru, pomislite na te vrste dela v klicnem centru:

Dohodni in odhodni klici - Agenti klicnega centra lahko sprejemajo dohodne ali odhodne klice ali oboje. Običajno so odhodni klici prodajni klici, medtem ko vhodni klici niso ali ne.
Prodajna ali neprodajna delovna mesta - Čeprav pogosto povezujemo telemarketing, delovna mesta klicnih centrov ne vključujejo nujno prodaje. Dela so lahko storitev za stranke, obračunavanje, rezervacije, zagotavljanje kakovosti, ankete in tehnična podpora. Veliko delovnih mest vključuje malo obojega. Na primer, delo, ki je večinoma storitev za stranke, lahko zahteva ali spodbuja, da agenti prodajo določene izdelke med interakcijo s strankami.
Domači klicni centri v primerjavi s pisarniškimi delovnimi mesti - Medtem ko lahko mnogi ljudje raje delajo doma, domača (ali virtualna) delovna mesta v klicnem centru niso tako obilna kot pisarniška opravila. Poleg tega nima vsak pisarniške opreme, ki je potreben za klicne centre za dom, ali želi vlagati vanj. Nekateri pisarniški klicni centri omogočajo zaposlenim prehod na delo doma po usposabljanju. Če menite, da boste morda želeli delati doma, preberite ta pogosta vprašanja o domačem klicnem centru.
Neodvisni izvajalec nasproti položajem zaposlenih - Podjetja najemajo agente klicnega centra kot neodvisne pogodbenike in kot zaposlene. Vsak ima svoje prednosti in slabosti. Klicni centri s sedežem v pisarni so bolj verjetno, da bodo zaposlitvena mesta, toda navidezni klicni center bi lahko šel tako ali tako. Preberite o razlikah med samozaposlitvami in zaposlitvenimi položaji.
Pozicije za polni in krajši delovni čas - Ker klicni centri potrebujejo široko paleto delovnih ur in imajo toliko zaposlenih, mnogi ponujajo razporede za polni in krajši delovni čas. To je nekaj zaposlitev v domačem klicnem centru s krajšim delovnim časom.
Zunanje izvajanje in poslovanje znotraj podjetja - Nekatera podjetja (na primer domača nakupovalna mreža ali GE Retail Finance) vodijo lastne klicne centre za podporo svojih osnovnih podjetij. Druga podjetja oddajajo operacije klicnemu centru pri BPO (na primer Alpine Access ali Convergys), ki najame agente za delo doma. Zastopniki pri teh operacijah „domačega doma“ lahko delajo na različnih odjemalcih in potrebujejo široko paleto znanj.
Delo specializiranega klicnega centra - Nekateri klicni centri potrebujejo delavce s specializiranimi znanji.Najpogostejša zahtevana spretnost je dvojezičnost. Dvojezična delovna mesta klicnega centra pogosto plačajo nekoliko več. Druga specializirana znanja, ki jih morda potrebujejo klicni centri, so zdravstvena oskrba za nego zdravstvene službe ali pooblaščeni zastopniki za zavarovalna delovna mesta. Tehnična podpora na visoki ravni je lahko tudi specializirano delovno mesto za klicne centre, vendar večino osnovnih podpornih delovnih mest opravljajo agenti, ki jih njihova podjetja usposobijo za tehnična znanja. Tudi agenti klicnega centra se lahko premaknejo na položaje upravljanja klicnega centra.

Klicni center Pay

Klicni centri lahko plačujejo urno plačo ali plačajo samo čas pogovora. Čas pogovora bi vključeval minuto in plačilno strukturo na klic. Zaposlitvena delovna mesta morajo plačevati najmanj minimalno plačo, tudi če plačujejo v strukturi časa pogovorov. Neodvisna mesta izvajalcev ne nudijo takšnih zaščit. Za več o dejanskih plačah in strukturah plačil si preberite Kako plačujejo klicni centri.

Kvalifikacije in zahteve za delo klicnega centra

Zahteve posameznih podjetij za zastopnike se razlikujejo glede na delovno mesto in poslovne politike podjetja. Vendar morajo agenti običajno biti stari 18 ali več let in imeti srednjo šolo. (Vendar pa bo nekaj podjetij, ki delajo doma, na primer U-Haul, študente zaposlilo pri 16 letih.) Nekatera podjetja zahtevajo zelo malo tega, druga pa imajo zelo specializirane zahteve za zaposlitev v klicnem centru. Za več podrobnosti preberite ta članek z opisom delovnega mesta klicnega centra in zahtevami agenta.